Desenhando conversas com personalidade: aplicação do processo de design para desenvolvimento de framework de design conversacional

Autores

  • Willian das Neves Grillo
  • Helda Oliveira Barros

DOI:

https://doi.org/10.29147/datjournal.v7i2.616

Palavras-chave:

Design Conversacional, Personalidade, Agentes Conversacionais

Resumo

A importância da personalidade no design vem sendo defendida ao longo do tempo. Estudos demonstram que consumidores preferem produtos com uma personalidade consistente com os seus conceitos e isso leva a uma maneira de melhorar a preferência por esses produtos. Trabalhos sobre interfaces conversacionais falam sobre a necessidade da implementação de traços de personalidade como maneira de estabelecer uma conversa mais humanizada e engajadora. Este trabalho estudou o desenvolvimento de um framework de design conversacional com foco em atribuição de personalidade a enunciados de conversas desenhadas para um agente a partir da revisão e reflexão de processos de modelagem de personalidade. Diante dos modelos e referências estudadas percebeu-se uma lacuna no que diz respeito a um método objetivo para designers realizarem a transposição da personalidade em enunciados de conversa e é justamente nessa lacuna que o presente trabalho atuou. A partir da análise desses modelos, foi proposto um processo de design conversacional baseado no Design Centrado no Usuário incluindo o seu detalhamento em ferramentas e dinâmicas.

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Biografia do Autor

Willian das Neves Grillo

Graduado em Administração com ênfase em Marketing pela UFRGS, Especialista em Design Centrado no Usuário pela Positivo e Mestre em Design pela CESAR School. Com 13 anos de mercado, já atuou em empresas como GoDigital, Acxiom Brasil e Brivia, liderando projetos de Usabilidade, Pesquisa com Usuários, Design de Experiência e de Serviços.

Helda Oliveira Barros

Coordenadora do Mestrado Profissional em Design da CESAR School. Docente da Pós-graduação e da Graduação em Design. UX researcher com ênfase em neurodesign e experiências simuladas e possui especial interesse em projetos de natureza decolonial, voltados para interseccionalidades. Head do LIGA - Laboratório de Inovação e Geração de Artefatos, que sediada as pesquisas em Design da referida instituição. Atua como consultora em projetos internacionais do CESAR. Doutora e Mestre em Design pela UFPE.

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Publicado

2022-06-14

Como Citar

Grillo, W. das N., & Barros, H. O. (2022). Desenhando conversas com personalidade: aplicação do processo de design para desenvolvimento de framework de design conversacional. DAT Journal, 7(2), 246–259. https://doi.org/10.29147/datjournal.v7i2.616

Edição

Seção

Dossiê PPG Design CESAR School