Un espacio-tiempo de serendipia

explorando el azar como herramienta de innovación en el diseño de servicios

Resumen

Este artículo investiga el papel de la serendipia como herramienta de innovación en el diseño de servicios, con un enfoque en eventos de conocimiento. La serendipia, entendida como el descubrimiento accidental de valor, es tradicionalmente considerada como algo impredecible. No obstante, el estudio propone que es posible diseñar contextos que favorezcan lo inesperado, enriqueciendo la experiencia del usuario y generando nuevas interacciones. A partir de una revisión conceptual y ejemplos prácticos, el texto explora cómo los eventos de innovación, como festivales y conferencias, pueden ser diseñados para maximizar la serendipia. Se argumenta que, al permitir que el azar ocurra en entornos estratégicamente diseñados, los servicios pueden facilitar conexiones imprevistas, ideas y soluciones innovadoras. El artículo concluye que, aunque sea imposible controlar completamente el azar, los diseñadores pueden crear condiciones para que la serendipia florezca, ofreciendo un valor adicional tanto al usuario como al sistema de innovación.