Um Espaço-tempo de Serendipidade

Explorando o Acaso como Ferramenta de Inovação no Design de Serviços

Resumo

Este artigo investiga o papel da serendipidade como ferramenta de inovação no design de serviços, com foco em eventos de conhecimento. Serendipidade, entendida como a descoberta acidental de valor, é tradicionalmente vista como imprevisível. No entanto, o estudo propõe que é possível desenhar contextos que favoreçam o inesperado, enriquecendo a experiência do usuário e gerando novas interações. A partir de uma revisão conceitual e exemplos práticos, o texto explora como eventos de inovação, como festivais e conferências, podem ser projetados para maximizar a serendipidade. Argumenta-se que, ao permitir que o acaso ocorra em ambientes estrategicamente desenhados, serviços podem facilitar conexões imprevistas, insights e soluções inovadoras. O artigo conclui que, apesar de ser impossível controlar completamente o acaso, designers podem criar condições para que a serendipidade floresça, oferecendo valor adicional tanto ao usuário quanto ao sistema de inovação.