Overview of academic research on Service Design with a focus on accessibility

Authors

DOI:

https://doi.org/10.29147/datjournal.v9i2.802

Keywords:

Service Design, Accessibility, People with Disabilities, Systematic Review

Abstract

The research aimed to provide an overview of the last ten years of research on Service Design, focusing on accessibility for people with disabilities. The technical procedures used are based on bibliographic research conducted through a systematic review. The results indicate 17 national and international studies, distributed in 12 countries, the majority of which are applied in nature, with a qualitative predominance and exploratory objectives. Among the most used tools in research, persona and user journey map stand out. Gaps and trends were identified, pointing out research opportunities to evaluate the effectiveness of Service Design in promoting inclusion, considering social and cultural factors. Although there are advances in public policies, the study highlights the importance of Service Design in building a more egalitarian and accessible society, and corroborates the need for innovative approaches to overcome barriers and ensure the full participation of all people in society.

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Author Biographies

Ana de Castro Schenkel

Mestre em Gestão de Design pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com ênfase em Design de Serviço e Design Inclusivo. Experiência como docente no curso de Graduação em Animação da UFSC durante o estágio de docência em 2022. Graduada em Design Industrial pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC) em 2019. Atuou como assessora de projetos na Empresa Júnior de Design e Moda durante a graduação.

Rodrigo Augusto de Sousa Cavalcante

Doutorando em Design, na linha de pesquisa em Gestão, com foco na Gestão de Design pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC, Bolsista Capes-Proex. Mestre em Design pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC (2024), Especialização em Docência pelo Instituto Federal Minas Gerais - IFMG (2023), MBA em Planejamento e Gestão Estratégica (2018), graduação em Design pela Universidade do Estado do Pará - UEPA (2016). Pesquisador do Núcleo de Gestão de Design e Laboratório de Design e Usabilidade (NGD/LDU).

Marina Schmitt

Mestre em Design pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com especialização em Design Instrucional pelo Centro Universitário Senac e graduação em Design Gráfico pela Universidade Federal
de Santa Catarina (UFSC). É analista da Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária, onde atua como designer do Núcleo de Comunicação Organizacional da Embrapa Suínos e Aves. Tem experiência na área de Desenho Industrial, com ênfase em Programação Visual, atuando principalmente nos seguintes temas: gestão de design, design de serviço, inovação, transferência de tecnologia e agronegócio.

Giselle Schmidt Alves Díaz Merino

Graduada em Educação Artística (1997) pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC), mestre em Design (2010) e doutora em Engenharia de Produção (2014) pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Atualmente é professora da Pós-Graduação em Design (UFSC) e coordena o Núcleo de Gestão de Design e o Laboratório de Design e Usabilidade (NGD-LDU) e Professora do Curso em Design (UDESC).

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Published

2024-09-09

How to Cite

de Castro Schenkel, A., Cavalcante, R. A. de S., Schmitt, M., & Merino, G. S. A. D. (2024). Overview of academic research on Service Design with a focus on accessibility. DAT Journal, 9(2), 51–69. https://doi.org/10.29147/datjournal.v9i2.802