Panorama general de la investigación académica sobre Diseño de Servicios con enfoque en accesibilidad

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.29147/datjournal.v9i2.802

Palabras clave:

Diseño de servicio, Accesibilidad, Personas con Discapacidad, Revisión Sistemática

Resumen

La investigación tuvo como objetivo proporcionar una visión general de los últimos diez años de investigación sobre Diseño de Servicios, centrándose en la accesibilidad para personas con discapacidad. Los procedimientos técnicos utilizados se basan en una investigación bibliográfica realizada mediante una revisión sistemática. Los resultados indican 17 estudios nacionales e internacionales, distribuidos en 12 países, la mayoría de carácter aplicado, con predominio cualitativo y objetivos exploratorios. Entre las herramientas más utilizadas en investigación destacan el mapa de persona y de viaje del usuario. Se identificaron brechas y tendencias, señalando oportunidades de investigación para evaluar la efectividad del Diseño de Servicios en la promoción de la inclusión, considerando factores sociales y culturales. Si bien hay avances en las políticas públicas, el estudio destaca la importancia del Diseño de Servicios en la construcción de una sociedad más igualitaria y accesible, y corrobora la necesidad de enfoques innovadores para superar barreras y asegurar la plena participación de todas las personas en la sociedad.

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Biografía del autor/a

Ana de Castro Schenkel

Mestre em Gestão de Design pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com ênfase em Design de Serviço e Design Inclusivo. Experiência como docente no curso de Graduação em Animação da UFSC durante o estágio de docência em 2022. Graduada em Design Industrial pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC) em 2019. Atuou como assessora de projetos na Empresa Júnior de Design e Moda durante a graduação.

Rodrigo Augusto de Sousa Cavalcante

Doutorando em Design, na linha de pesquisa em Gestão, com foco na Gestão de Design pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC, Bolsista Capes-Proex. Mestre em Design pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC (2024), Especialização em Docência pelo Instituto Federal Minas Gerais - IFMG (2023), MBA em Planejamento e Gestão Estratégica (2018), graduação em Design pela Universidade do Estado do Pará - UEPA (2016). Pesquisador do Núcleo de Gestão de Design e Laboratório de Design e Usabilidade (NGD/LDU).

Marina Schmitt

Mestre em Design pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com especialização em Design Instrucional pelo Centro Universitário Senac e graduação em Design Gráfico pela Universidade Federal
de Santa Catarina (UFSC). É analista da Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária, onde atua como designer do Núcleo de Comunicação Organizacional da Embrapa Suínos e Aves. Tem experiência na área de Desenho Industrial, com ênfase em Programação Visual, atuando principalmente nos seguintes temas: gestão de design, design de serviço, inovação, transferência de tecnologia e agronegócio.

Giselle Schmidt Alves Díaz Merino

Graduada em Educação Artística (1997) pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC), mestre em Design (2010) e doutora em Engenharia de Produção (2014) pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Atualmente é professora da Pós-Graduação em Design (UFSC) e coordena o Núcleo de Gestão de Design e o Laboratório de Design e Usabilidade (NGD-LDU) e Professora do Curso em Design (UDESC).

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Publicado

2024-09-09

Cómo citar

Schenkel, A. de C., Cavalcante, R. A. de S., Schmitt, M., & Merino, G. S. A. D. (2024). Panorama general de la investigación académica sobre Diseño de Servicios con enfoque en accesibilidad. DAT Journal, 9(2), 51–69. https://doi.org/10.29147/datjournal.v9i2.802